12333 人力资源和社会保障部 人力资源和社会保障服务专用电话号码
人力资源及社保等相关 12333
公务员政策及招考相关 12370
12333电话咨询服务秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，为社会公众提供
人力资源社会保障领域的
政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。
12333电话咨询坚持以人为本，在电话服务的基础上，积极拓展服务能力，努力构建12333咨询服务网、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道，
全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。
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“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。
中文名 12333 外文名 12333 实 质 智能电话服务系统 实 质 网站在线咨询形式交互流程的创新
1 发展历史
2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，之后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》（劳社部函[2003]84号）、《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》（劳社信息函[2004]13号），对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。人力资源社会保障部组建后，下发了《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》（人社信息函[2009]35号），明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务，12370用于公务员管理的业务政策咨询及公务员招考等服务。
12333电话咨询服务中心建设现状
人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范；电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善；在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面，需要做进一步研究。
目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
2 发展方向
人力资源和社会保障部的组建，为电话咨询服务中心的发展带来了新的契机，同时也对电话咨询服务系统建设提出了更高的要求。部里将联合地方从以下几方面推进电话咨询服务系统的建设和业务开展。
1. 依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目，共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范，指导地方电话咨询服务中心建设。
2.集中开展电话咨询服务的宣传工作，确定统一标识，在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯，使12333家喻户晓。
3.逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库，各地共同参与维护和使用，实现标准统一，资源共享，推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。
4.进一步开通短信等服务新渠道，结合地方探索实践情况，研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用，充分发挥短信灵活、快捷的特点，将服务直接送到百姓身边。
5.建立各地电话咨询服务部门的定期交流机制，包括技术交流、培训、观摩等，及时总结各地电话咨询服务中心系统建设和服务方面的经验，通过树立典型带动全国电话咨询服务中心的发展。
12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。
金保工程 >> 政策文件媒体报道访问排行点击量 标题 发布时间
社会保障卡简介发布时间：2011-12-01
“中华人民共和国社会保障卡”（以下简称社会保障卡），是指面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。
社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，可加载金融功能并扩展应用至其他公共服务领域。
人力资源社会保障部负责管理全国社会保障卡发行和应用工作。省、地市级人力资源社会保障部门负责管理本地区社会保障卡发行和应用工作，其所属的信息化综合管理机构具体承担社会保障卡发行和技术管理的有关事务。
社会保障卡按照“一卡多用，全国通用”的原则进行建设。各地发行社会保障卡必须遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全国统一的标准规范，保证在全国范围内使用。
金保工程 >> 技术支持人力资源和社会保障信息系统统一应用软件前台技术支持商技术服务联系表
序号 公司名称 联系人 职务 电话 电子邮件
1 东软集团股份有限公司
刘强 销售总监 13752001818 liuq@neusoft.com
李明友 咨询总监 13940027215 limy@ neusoft.com
2 四川久远银海软件股份有限公司
翟峻梓 公司副总经理 18628261190 zhaijz@yinhai.com
张波 北京平台总经理 13308089995 zhangbo@yinhai.com
3 广州华资软件技术有限公司
胥习锋 销售副总监 020-85574999-8982,13802902552 xuxifeng@sinobest.cn
姚文文 北京分公司总经理助理 15010331905 yaowenwen@sinobest.cn
4 同方股份有限公司
丁中杰 行业总监 13901186901 dingzhongjie@thtf.com.cn
5 创智和宇信息技术股份有限公司
文晓峰 运营总监 15673165618 xiaofeng.wen@powersi.com.cn
6 长天科技有限公司
肖君 副总裁 18066636269 xiaojun@pansky.com.cn
柳勇 人社事业部副总经理 13601078923 liuyong@pansky.com.cn
7 浙大网新科技股份有限公司（浙江网新恩普软件有限公司）
李壮 北京分公司总经理 010-65278610 lizh@epsoft.com.cn
8 易联众信息技术股份有限公司
吴梁斌 常务副总裁 0592-6307583 lbsfox@163.com
饶暄 副总经理 0592-6307521 raox@ylzinfo.com
9 北京中软国际信息技术有限公司
武洋 销售总监 13974831652 wu_yang@chinasofti.com
廖晓龙 技术总监 13910081351 liaoxl@chinasofti.com
10 浙江天正信息科技有限公司（浙江天正思维信息技术有限公司）
谭明凤 总经理助理 13386527520 mingfeng.tan@zjtzsw.com
鞠亮 行政 13819106276 liang.ju@zjtzsw.com
11 山大地纬软件股份有限公司
刘征征 全国营销中心 总经理 18610773999 liuzhengzheng@dareway.com.cn
郭淼 全国营销中心 人社行业总监 18660161212 gm@dareway.com.cn
12 万达信息股份有限公司
聂金标 民生保障群总经理 021-24178888,13501832939 njb@wondersgroup.com
沈斌 民生保障群总经理助理 13817366942 shenbin@wondersgroup.com
13 南京莱斯信息技术股份有限公司
俞烽 部门经理 13813885515 yfengs@163.com
高旭 部门经理 13851607246 13851607246@139.com
人社部信访电话发布日期：2016-04-07 来源：人社部
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发布时间：2019-09-17文章来源：信息中心
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