国家烟草专卖局
举报热线 12313
国家局下发通知要求
规范使用 加强管理 充分发挥“12313”举报电话服务和监管作用
2012-03-06
本网站《东方烟草报》讯 自2008年国家烟草专卖局组织推动各省级局开通“12313”举报电话以来，监管信息渠道进一步拓展，公共服务水平不断提高。但近期国家局检查发现，部分地区仍然存在答复记录不规范、不按要求上报使用情况等问题。2月27日，国家局下发通知，进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用，加强对举报电话的管理，以充分发挥其服务和监管作用。
通知强调，要明确“12313”举报电话的功能定位。“12313”举报电话必须定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。各省级局要进一步明确举报电话的功能定位，不得将该号码用于卷烟营销服务等经营目的。
通知要求，要规范“12313”举报电话的日常管理。要按照《国家局关于开通
“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》要求，制定和完善相应的工作制度，安排专门电话，指定专人接听，规范接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。同时，各省级局专卖管理部门要加强“12313”举报电话使用情况的监督，承担起辖区内管理监督工作，定期检查举报电话的接听服务质量，确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈，每年要总结使用情况及效果并向上级部门报告。
（东方烟草报 张百厚）
主管：国家烟草专卖局办公室
主办：国家烟草专卖局信息中心
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